Saiba quais índices e números você precisa conhecer na ponta da língua para tornar sua oficina mais lucrativa e manter a saúde do seu negócio a longo prazo
A gestão de uma oficina pode parecer simples, mas envolve da gestão de pessoas ao controle de gastos com peças ou até mesmo com o retrabalho no caso de atendimento em garantia de serviços já entregues. Se você tem dificuldade em acompanhar todos os aspectos do seu negócio, confira a seguir sete dados que são essenciais para o sucesso da sua oficina e que você deve estudar regularmente.
1. Capacidade de atendimento
Em função do espaço, quantidade de funcionários e tipo de serviço oferecido, entenda qual é a sua capacidade produtiva. Saiba quantos veículos você é capaz de atender por semana ou por mês para ter uma base comparativa com os números reais da oficina. Você deve ter um controle de quantos veículos passaram pela oficina, quanto tempo eles ficaram na empresa e se esses números estão de acordo com o esperado. Se não estiverem, é necessário entender onde está o problema: organização, capacitação técnica da equipe ou processos burocráticos podem ser alguns dos empecilhos para você chegar ao volume ideal da sua oficina.
2. Entenda as sazonalidades
Não deixe de considerar os períodos de maior demanda, como antes de feriados prolongados ou férias escolares, quando mais pessoas fazem a revisão dos veículos. Entenda a oscilação no fluxo de veículos na sua oficina ao longo de todo o ano, e não apenas considerando mês a mês.
3. Ticket médio
É fundamental conhecer o custo médio dos serviços prestados pela oficina, considerando separadamente os custos de mão de obra e de peças. Com esse dado você poderá entender se a empresa é lucrativa ou não e como melhorar a rentabilidade.
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4. Perfil do cliente
Estude quem é o cliente que chega à sua oficina e quais são as suas necessidades. Isso determinará o serviço prestado e até a decoração do ambiente, por exemplo, adotando um espaço confortável para aguardarem a entrega do veículo. Não é o café que trará o cliente de volta à sua oficina, mas sim o atendimento como um todo. Avalie também criar parcerias com empresas, por exemplo, para atender frotas e compensar sazonalidades, mas sem esquecer dos demais clientes.
5. Acompanhe todos os custos
Tenha na ponta da língua quais são os custos fixos da oficina: contas de água e luz, aluguel, peças, colaboradores etc. Não se esqueça de considerar também gastos com ferramental ou equipamentos que você pode precisar ou mesmo com treinamento da equipe. Planejar bem os custos é essencial para o sucesso de qualquer empresa.
6. Tenha um bom pós-venda
Seu trabalho não acaba quando você entrega o veículo para o cliente. É importante manter um contato regular para que ele se lembre da sua oficina na próxima vez que precisar de algum serviço. Vale ressaltar que investir em marketing não significa gastar muito dinheiro com uma agência: comece aos poucos, com postagens de dicas importantes para seus clientes na redes sociais ou o envio de um e-mail com uma pesquisa de satisfação. A internet hoje pode ser um grande aliado, ou um grande pesadelo. Um cliente insatisfeito provavelmente fará um reclamação online. Por isso, é importante ter uma atividade saudável na internet, respondendo aos clientes e fazendo com que esse canal de comunicação trabalhe a seu favor.
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7. Atenção aos atendimentos em garantia
Saiba qual é o volume de clientes que retornam à oficina para reclamar do serviço entregue. Além de deixar o cliente insatisfeito, isso gera mais custos para a oficina com o retrabalho, tanto de mão de obra quanto de peças. Conhecer esse dado permitirá entender se há um problema que deve ser solucionado urgentemente, como treinamento insuficiente da equipe ou mesmo um lote de peças defeituoso.
Ótimas informações, obrigado