Empresa apresenta recepcionista virtual para oficinas, novo treinamento em baterias de alta tensão e fluido de freio com material reciclado.
A transformação digital e o avanço da eletromobilidade estão mudando a rotina das oficinas mecânicas. De olho nesse cenário, a ZF aproveitará a Automechanika Frankfurt 2026 para apresentar um conjunto de soluções voltadas à gestão, capacitação técnica e sustentabilidade, com foco em preparar o aftermarket para as novas demandas do setor.
Entre os principais destaques estão um agente de voz com inteligência artificial integrado ao sistema de gestão ZF [pro]Manager, um novo programa de treinamento para baterias de alta tensão e um fluido de freio desenvolvido com material reciclado. As novidades reforçam a estratégia da empresa de ampliar a eficiência operacional das oficinas e apoiar a adaptação às tecnologias que chegam ao mercado de reposição.
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Inteligência artificial no atendimento
A principal novidade apresentada pela ZF é o Agente de Voz com Inteligência Artificial, integrado ao ZF [pro]Manager. A solução funciona como uma recepcionista virtual capaz de atender chamadas telefônicas 24 horas por dia e sete dias por semana.
Diferentemente dos tradicionais sistemas automáticos de atendimento, a ferramenta utiliza reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para conversar com os clientes de forma mais fluida. O sistema também interpreta termos específicos do setor automotivo, como marcas, modelos de veículos e tipos de serviços.
Além disso, a plataforma consulta, em tempo real, a agenda da oficina, verifica a disponibilidade de horários e realiza agendamentos automaticamente. Caso o cliente ainda não esteja cadastrado, o sistema registra seus dados e as informações do veículo durante a própria ligação.
Segundo a ZF, a proposta é reduzir chamadas perdidas, diminuir a carga de trabalho das equipes de atendimento e melhorar a experiência do consumidor, inclusive fora do horário comercial.
Treinamento especial
Outra aposta da empresa está na qualificação técnica das oficinas. O novo programa High Voltage Battery Insights passa a integrar o portfólio da rede ZF [pro]Tech. O intuito é oferecer treinamento voltado aos sistemas de baterias de alta tensão utilizados em carros eletrificados.
O conteúdo reúne atividades práticas e conceitos teóricos para ampliar o conhecimento sobre os sistemas de propulsão elétrica, procedimentos de segurança e diagnóstico das falhas mais comuns envolvendo as baterias. A expectativa é que as oficinas estejam mais preparadas para atender a frota eletrificada, já que ela cresce a cada dia.
De acordo com Philippe Colpron, head global da ZF Aftermarket, a combinação entre ferramentas digitais, treinamento técnico e conhecimento proveniente do fornecimento para montadoras ajuda as oficinas a responderem às mudanças do mercado. Ainda nesse sentido, elas passarão a oferecer serviços com mais eficiência e confiabilidade.
Estratégia sustentável
Na área de componentes, a empresa também apresentará o TRW DOT 4 Brake Fluid ESP Recycled. Trata-se de um novo fluido para freios desenvolvido com 60% de material reciclado pós-consumo, calculado de acordo com a ISO 14021.
Segundo a fabricante, esta é a primeira solução desse tipo lançada pela ZF Aftermarket e que atende aos padrões exigidos para sistemas de frenagem modernos. A novidade acompanha o crescimento da demanda por produtos de reposição mais sustentáveis, tanto por parte das oficinas quanto dos distribuidores e consumidores.
