O WhatsApp é uma ferramenta prática e que tornou o contato entre mecânico e cliente mais rápido, mas será que vale como documento para aprovar orçamento?
Com a popularização do WhatsApp, muitas oficinas utilizam a ferramenta para aprovar o orçamento do serviço com os clientes. A opção é muito prática e agiliza o processo para a oficina, por isso, vem sendo usada cada vez mais com esse propósito. Porém, será que isso é válido judicialmente caso haja algum problema e o cliente processe a empresa?
Segundo Alessandra Milano Morais, advogada especializada no setor automotivo, a resposta é não. “Há poucos meses o STJ julgou e emitiu a decisão de que o WhatsApp e suas conversas não são consideradas provas. Isso quer dizer que elas são consideradas indícios. Ou seja, de certa forma, o WhatsApp vale para o cliente comprovar suas alegações na justiça, mas não vale para o fornecedor, no caso a oficina, provar a sua versão dos fatos”, explica.
A especialista então não recomenda o envio do orçamento pela ferramenta. Isso deve ser feito sempre via e-mail, assim como a aprovação, que deve ser registrada também via e-mail. A oficina pode mandar uma mensagem no WhatsApp apenas informando ao cliente que o orçamento foi passado por e-mail e que aguarda a aprovação do mesmo.
“Mande um WhatsApp falando ‘olha, eu te enviei o orçamento por e-mail e, por favor, retorne com o seu de acordo respondendo este e-mail’. É só responder escrevendo de acordo”, esclarece Alessandra.
Ela explica que, do contrário, o mecânico colocará a oficina em risco, uma vez que o WhatsApp é uma ferramenta que pode ser adulterada e que ainda não é segura.
Com a ata notarial o WhatsApp passa a ser documento?
A ata notarial visa comprovar fatos, coisas, pessoas ou situações, mediante o testemunho de um tabelião ou pessoa autorizada do cartório. Alessandra explica então que esse processo consiste em levar o aparelho celular a um cartório para que o funcionário faça uma ata notarial de uma conversa específica feita via WhatsApp.
“O problema é que o funcionário do cartório não é um especialista com conhecimento técnico para atestar que aquela conversa não foi alterada. E isso dificulta realizar esse procedimento”, alerta.
Ainda assim, caso o mecânico consiga, existe outro ponto: o cliente não foi com você até o cartório. “Passa a ser um documento unilateral, porque ele estava sozinho e a outra parte da conversa não confirmou que foi ela quem falou aquelas frases”, completa a advogada.
Sendo assim, de acordo com a especialista, a ata notarial continua não tendo valor como documentação que comprove a aprovação do orçamento na justiça.
E onde usar o WhatsApp na oficina?
A ferramenta deve ser usada para agilizar o atendimento e a negociação com o cliente. Aproveite esse método para conversas que não exigem comprovação, como informar horário de atendimento, atualizar o cliente sobre o status do serviço ou avisar que ele já pode retirar o veículo na oficina.
Então por e-mail pode?
Sim, porque o e-mail é rastreável via IP, um código que permite identificar de qual computador aquele e-mail específico foi enviado. Por isso, Alessandra diz que não importa se o orçamento será enviado no corpo do e-mail ou anexado como um PDF, por exemplo. O importante é que esteja documentado via e-mail, com a aprovação do cliente registrada por esse mesmo método.
