Volkswagen amplia horário de central de relacionamento

A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) da Volkswagen está ampliando em duas horas seu horário de atendimento ao público durante a semana. Com isso, os clientes da marca podem acessar a central de segunda-feira a sexta-feira, das 8 às 22h, e aos sábados das 8 às 14 h pelo telefone 0800 019 5775.

Luciana Risardo, supervisora da Central de Relacionamento com os Clientes da Volkswagen do Brasil explica que o objetivo é proporcionar um período maior de acesso aos clientes e melhorar  a qualidade de atendimento e a satisfação com a marca.

Atualmente, o call center da empresa conta com 70 atendentes especializados, que passaram por um amplo programa de treinamento na fábrica da Volkswagen, em São Bernardo do Campo/SP. Essa central recebe em média 38 mil chamadas por mês sendo que desse total, 80% das ligações são resolvidas no primeiro contato com o atendente. Entre as informações mais procuradas estão as solicitações ligadas a garantia dos veículos (39%) e informações gerais (38%).

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