De acordo com pesquisa feita pela própria montadora em suas concessionárias, a Fiat teve um aumento em torno de 40% no Índice de Satisfação do Cliente (CSI). Segundo a empresa, o número se deve à melhoria de seus processos com o projeto Padrões de Atendimento, que tem o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento da Rede, promovendo maior sinergia entre as áreas de Vendas e Pós-vendas das concessionárias.
Já as concessionárias que aderiram à Gestão por Processos, criado em 2007, também tiveram uma menor rejeição do público e uma menor rotatividade de seus funcionários. Esse projeto, por sua vez, consiste no conhecimento, organização e aprimoração dos processos por parte da concessionária, atuando na sua estrutura, em seus profissionais, treinamentos, indicadores, visão e estratégia operacional adotada.
