O IQA (Instituto de Qualidade Automotiva) comenta que as empresas certificadas passam por uma série de transformações, que abrangem treinamento e capacitação de pessoal, investimento em ferramentas e equipamentos, além da avaliação das instalações, materiais, produtos e atendimento. Além disso, a oficina passa a ser orientada a trabalhar com pesquisa de satisfação, cada vez que o cliente deixa o carro para reparo ou manutenção. Nas auditorias semestrais realizadas pelo IQA, por exemplo, analisam-se quais as ações que a oficina vem implementando para reduzir o número de reclamações. Assim, os estabelecimentos entram em um processo de melhoria contínua, que é revertido diretamente para o consumidor.
Mário Guitti, superintendente do IQA, argumenta que para garantir a segurança ao consumidor, caso se sinta lesado por um serviço realizado numa oficina certificada, ele pode recorrer ao Procon e ao próprio organismo de certificação. Neste caso, o consumidor deve abrir um chamado de reclamação e o órgão certificador realiza uma auditoria surpresa na oficina. Se a oficina não mudar, ela corre o risco de perder a certificação e se a certificadora não tomar providências, responderá junto ao Inmetro.
O instituto incentiva os consumidores a incentivar as oficinas para obterem a certificação para ter mais segurança nos serviços realizados. Para descobrir se a empresa possui a certificação, há uma lista de oficinas certificadas no site (www.iqa.org.br).
