Cases desenvolvidos com GWM e GAC Motor conquistaram reconhecimento em premiações de experiência do cliente
Recentemente, a Bosch foi reconhecida em duas premiações voltadas à gestão da experiência do cliente. Ela conquistou medalhas nas edições de 2026 dos prêmios Smart Customer e Cliente S/A com projetos desenvolvidos em parceria com as montadoras GWM e GAC Motor, voltados à estruturação e aprimoramento dos serviços de atendimento ao consumidor.
A experiência do cliente tem ganhado cada vez mais espaço nas estratégias das montadoras que atuam no Brasil. Além da qualidade dos veículos, fatores como agilidade no atendimento, integração entre canais e suporte ao consumidor passaram a influenciar diretamente a percepção sobre as marcas.
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Foco na clientela
No prêmio Smart Customer 2026, a Bosch recebeu a medalha de prata na categoria Gestão B2B com o case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”. O projeto foi desenvolvido para apoiar a chegada da fabricante chinesa ao mercado brasileiro, criando uma estrutura de atendimento adaptada às características e às expectativas dos consumidores locais.
Segundo a empresa, a iniciativa envolveu a implementação de novos processos de relacionamento, gestão e acompanhamento de casos, além da integração de tecnologias e automação para dar suporte ao crescimento da operação da montadora. Em seis meses, o projeto registrou mais de 10 mil interações com clientes.
Ainda no Smart Customer, a Bosch conquistou a medalha de bronze na categoria Gestão da Experiência do Cliente com o case desenvolvido para a GWM. Aliás, o mesmo projeto também recebeu bronze na premiação Cliente S/A, na categoria Operações de Customer Service.
A iniciativa focava na criação de uma estratégia integrada de relacionamento com o consumidor. O intuito era reunir diferentes canais de atendimento, como telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais.
De acordo com a Bosch, a proposta foi oferecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato entre a montadora e seus clientes. Dados foram utilizados a fim de aprimorar continuamente os processos de atendimento.
Atendimento integrado busca ampliar satisfação dos clientes
O projeto realizado com a GWM priorizou a integração dos canais de comunicação e a humanização do atendimento ao consumidor. Além disso, a estratégia contemplou o uso de indicadores para monitorar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Segundo a empresa, a iniciativa contribuiu para aumentar os índices de satisfação e fidelização dos clientes da montadora. Entre os resultados apresentados está a conquista do selo RA1000, do Reclame Aqui, obtida pela GWM quatro meses após o início da operação.
Para Fernanda Strumendo, diretora de vendas da divisão Bosch Service Solutions para a América Latina, os reconhecimentos refletem o trabalho desenvolvido em conjunto com as montadoras e o foco na criação de soluções voltadas tanto para os negócios quanto para a experiência dos consumidores.
Por fim, as premiações reforçam o avanço das estratégias de atendimento digital no setor automotivo, em que ferramentas omnichannel, integração de plataformas e análise de dados se tornaram diferenciais importantes para fortalecer o relacionamento entre fabricantes e clientes.
