A concessionária Avel Veículos, em São Bernardo do Campo/SP, acaba de implantar um novo sistema para reduzir o tempo de atendimento aos clientes. Chamado de ATC (Atenção Total ao Cliente), o programa foi desenvolvido pela Volkswagen e tem o objetivo de garantir qualidade e eficiência, além de agilizar serviços prestados.
O projeto funciona mediante agendamento prévio e programação antecipada da oficina para o trabalho. Com este sistema de organização, afirma o gerente de Pós-Vendas, Nehemias Oliveira Martins, a empresa “mantém um fluxo adequado de funcionamento da oficina, com qualidade”. Entre as comodidades que a loja oferece estão sistema leva-e-traz e sala de espera com computadores e internet sem fio, para os clientes que preferem aguardar na unidade.
