Através da aplicação de um software nas 28 concessionárias Audi localizadas em todo País, veículos da marca são monitorados a distância por técnicos da matriz da empresa, com o objetivo de acompanharem de maneira on-line o conserto dos sistemas eletrônicos de comando desses automóveis. Para o responsável pela área de suporte técnico da Audi Brasil, Norberto Kroeger, houve ganhos em produtividade e rapidez na resolução dos defeitos. “Com o suporte técnico do telediagnóstico, os casos são cem por cento resolvidos”, conclui o executivo.
Segundo a montadora, quando o carro chega a uma oficina Audi para reparo é realizado inicialmente um check-up eletrônico para avaliação das peças. Em seguida, esse diagnóstico é coletado por um equipamento denominado VAS 5051, que analisa até 70 unidades eletrônicas de comando e suas centenas de sensores, de forma rápida e precisa. Mesmo os modelos mais antigos da Audi podem ser conectados nesse aparelho. Quando é detectado algum problema no carro, o sistema conecta on-line o computador da concessionária à central de auxílio técnico Audi, instalada na sede da empresa, em São Paulo. Desta maneira, as dúvidas dos mecânicos são resolvidas imediatamente e os técnicos na matriz os orientam no reparo.
