12° Fórum IQA revelou respostas de pesquisa e mostrou que consumidores brasileiros se preocupam com a durabilidade dos componentes
O 12° Fórum IQA da Qualidade Automotiva aconteceu recentemente e trouxe respostas importantes sobre uma pesquisa feita entre o IQA e a Ipsos. Segundo o estudo das entidades, a durabilidade é o fator mais associado à qualidade das autopeças pelos consumidores brasileiros. O levantamento mostrou que 59% dos entrevistados relacionam a qualidade das peças à sua durabilidade. Na sequência, aparecem a segurança, citada por 50%, a garantia, com 36%, a certificação, com 34%, e o custo-benefício, mencionado por 33% dos participantes.
O estudo investigou a percepção dos consumidores sobre o mercado, incluindo hábitos de manutenção, critérios de escolha de peças e serviços e influência das marcas nas decisões de compra. Os resultados ajudam a compreender os fatores que influenciam na confiança do consumidor na hora de adquirir componentes para manutenção de veículos. Entretanto, o IQA ressalta que a pesquisa mede a percepção dos entrevistados, e não a qualidade técnica das autopeças.
Isso significa que a durabilidade percebida pelo público não substitui a avaliação objetiva dos componentes, que depende do atendimento a requisitos técnicos, da realização de ensaios e de processos de avaliação da conformidade.
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Capacitação profissional influencia a confiança
Durante a apresentação dos resultados, Marcelo Pereira, head automotivo & mobilidade da Ipsos, destacou a importância da capacitação das equipes no relacionamento com os clientes. Segundo ele, profissionais preparados para realizar diagnósticos, aplicar análises e explicar os procedimentos de manutenção transmitem mais confiança ao consumidor.
O tema é relevante para oficinas e mecânicos, pois a escolha de uma autopeça não depende apenas das características do produto. A orientação técnica e a capacidade de esclarecer dúvidas também fazem parte da experiência de compra. Além disso, a procedência dos componentes, a segurança e a confiabilidade das informações técnicas são questões importantes para o mercado de reposição, especialmente diante do crescimento do comércio eletrônico e da adoção de novas tecnologias.
Fórum IQA debate inovação e lança plataforma digital
Além da divulgação da pesquisa, o 12º Fórum IQA marcou o lançamento da Plataforma LAB. Trata-se de um ambiente digital desenvolvido para aproximar laboratórios e empresas que precisam realizar ensaios laboratoriais.
A iniciativa pretende ampliar a visibilidade dos serviços disponíveis, facilitar a consulta às informações dos laboratórios e simplificar a conexão entre as instituições e os negócios que demandam avaliações técnicas. Com o tema “Inovação e Excelência Operacional na Mobilidade: Cultura, Pessoas e Processos para Competitividade Sustentável”, o evento reuniu representantes de montadoras, fornecedores, concessionárias, aftermarket independente e órgãos governamentais.
Entre os assuntos discutidos estiveram produtividade, redução de custos, prevenção de falhas, gestão de estoques e uso de dados para melhorar processos. A inteligência artificial e a digitalização também foram abordadas, principalmente em relação à eficiência operacional e à confiabilidade das informações técnicas.
O encontro também foi palco da 6ª edição do Prêmio da Qualidade Automotiva 2026, que reconheceu projetos de inovação, processos produtivos e trabalhos jornalísticos relacionados ao setor. Inclusive, uma das novidades foi a criação de uma subcategoria voltada a projetos acadêmicos de qualidade em inovação e novas tecnologias. Aliás, as discussões reforçaram a importância da qualidade como parte da competitividade da cadeia automotiva, tanto no desenvolvimento de produtos quanto nos serviços de manutenção.
