Capacitação online será em 18 de março e apresenta técnicas de comunicação para mecânicos, consultores e gestores de oficinas

O Maxxi Training Academy, área de capacitação da DPaschoal, realiza no dia 18 de março, das 19h às 21h, uma aula online gratuita sobre comunicação com clientes no setor automotivo. A atividade será conduzida pela especialista Isabella Saes e aborda estratégias de comunicação empática voltadas ao relacionamento e à fidelização de clientes em oficinas e concessionárias.

Em um cenário de concorrência no setor automotivo, o relacionamento com o cliente passou a ter papel central no atendimento em oficinas e concessionárias. Além do conhecimento técnico, profissionais do segmento precisam lidar com clientes que chegam ao estabelecimento com dúvidas sobre serviços, insegurança em relação ao diagnóstico e preocupação com custos.

Nesse contexto, a forma como o cliente é recebido e orientado pode influenciar diretamente sua decisão de retornar ao estabelecimento ou procurar outro prestador de serviço. A comunicação, portanto, passa a ser parte do processo de atendimento e da construção da relação de confiança com o consumidor.

A aula online “Atendimento a clientes com comunicação empática” apresenta conceitos e práticas que podem ser aplicados no dia a dia das oficinas. O conteúdo inclui técnicas de comunicação voltadas para melhorar a escuta, reduzir conflitos, ampliar a confiança do cliente e contribuir para avaliações positivas do atendimento.

O encontro é direcionado a mecânicos, consultores de serviço, gestores de oficina e profissionais do setor automotivo interessados em aprimorar o relacionamento com clientes e estruturar um atendimento mais claro e organizado.

“Entendemos que, para muitos clientes, e especialmente para as mulheres, a experiência em oficinas pode gerar dúvidas e até desconforto. Nosso setor está em constante evolução para mudar essa realidade. Em alusão ao Dia da Mulher, destacamos a importância de um atendimento que ouve, explica com clareza e trata a todos com respeito e transparência. Ao garantir que as mulheres, e todos os clientes, se sintam seguros e bem-informados, construímos a confiança que transforma a experiência no universo automotivo”, afirma Sergio Davico.

A capacitação busca apresentar ferramentas práticas para profissionais que desejam aprimorar o atendimento ao cliente, reduzir objeções durante o serviço e fortalecer o relacionamento com o consumidor ao longo do tempo. “Acreditamos que a excelência no atendimento é um dos pilares para o sucesso no setor automotivo. A comunicação empática não só resolve problemas, mas pode também construir pontes, fidelizar clientes e garantir que as oficinas parceiras se destaquem no mercado. Esta capacitação gratuita é um convite para que as oficinas elevem o padrão de suas interações”, afirma Sergio Davico.