A Wurth – empresa que atua no comércio de parafusos, buchas e outros componentes -, adquiriu o sistema de relacionamento Plusoft 5 CRM da empresa Plusoft para suas áreas de marketing, logística, financeira e call center operarem nesse conceito. Desta maneira, a Wurth explica que conseguiu aprimorar a comunicação entre os departamentos e consumidores, otimizar o atendimento aos clientes e reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade em 30%.
“O tempo médio de atendimento foi reduzido em torno de 10%, assim como foi agilizado o acesso a informações dentro da empresa. Com as informações dispostas de forma ordenada, as atendentes começaram a apresentar uma maior produtividade. Além disso, atualmente existe uma comunicação melhor entre os departamentos internos e este talvez pode ser considerado um dos principais ganhos que obtivemos com o CRM”, explica Fernando Kitahara, gerente de Vendas Internas, da Wurth do Brasil.
