Confiança, estrutura, qualificação técnica, transparência no orçamento e garantia dos serviços estão entre os principais critérios avaliados pelos clientes ao escolher uma oficina mecânica
As oficinas mecânicas precisam se adaptar para atrair novos clientes. Antes de escolher uma oficina, o proprietário do veículo avalia critérios relacionados à confiança, estrutura e atendimento. A seguir, estão cinco aspectos considerados pelos clientes brasileiros ao escolher uma oficina mecânica.
As avaliações de amigos e na internet influenciam a decisão do cliente. Recomendações de outros motoristas ajudam a identificar a reputação da oficina. Comentários recorrentes sobre falhas nos serviços podem indicar problemas no atendimento ou na execução dos reparos.
A estrutura da oficina e a regulamentação também são analisadas. O espaço deve ser organizado e contar com equipamentos adequados para os serviços realizados. A regularização junto à Prefeitura e à Vigilância Sanitária, com licenças visíveis, demonstra conformidade com as exigências legais e facilita processos de fiscalização.
A qualificação técnica da equipe é outro fator observado. Mecânicos com formação técnica e certificações do setor indicam preparo para realizar diagnósticos e reparos conforme os padrões da indústria automotiva. A atualização profissional é necessária diante das mudanças tecnológicas do setor. A Revista O Mecânico disponibiliza o Curso do Mecânico, com treinamentos técnicos, e o Mecânico Pro, com suporte para dúvidas rotineiras da oficina.
A transparência no orçamento influencia a decisão do cliente. O orçamento deve apresentar de forma clara os serviços indicados, medições, testes, custos e prazos. A aprovação do reparo deve ocorrer somente após o cliente receber todas as informações sobre o serviço proposto.
A garantia dos serviços prestados também é considerada. Oficinas que oferecem garantia por escrito da mão de obra e das peças substituídas demonstram compromisso com o atendimento. A formalização da garantia assegura ao cliente suporte em caso de necessidade após o reparo.
