O Novo Ford Ka já é comercializado pelo sistema de pré-venda e começa a chegar às ruas a partir de fevereiro. O modelo traz entre outras novidades um manual do proprietário diferenciado, devido facilitar a consulta e o entendimento do funcionamento do veículo. A marca explica que em vez do sistema tradicional com linguagem técnica e tabelas, o manual do veículo reúne assuntos organizados em ordem alfabética (“Seu Ford de A a Z”), além de incluir conteúdo e caráter auto-explicativo.
“Queremos aproveitar essa literatura para aproximar o cliente e ensiná-lo a operar corretamente o veículo, e não apenas cumprir uma mera formalidade técnica”, diz Joaquim Arruda Pereira, gerente de Engenharia de Serviço da Ford. “Em um manual tradicional você encontra informações sobre a direção hidráulica, por exemplo, distribuídas em diferentes capítulos. No manual do Novo Ka reunimos todos esses dados em um local só”, acrescenta.
A destaca que o passo inicial desse trabalho ocorreu por meio do levantamento das dificuldades encontradas pelos consumidores, através de consultas feitas ao serviço de atendimento ao cliente, denominado CAF – Centro de Atendimento Ford.
