Durante a cerimônia da 10ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, a Central de Atendimento ao Cliente da Mercedes-Benz foi premiada pela oitava vez consecutiva como a melhor do País no segmento de automóveis de luxo, por conta do atendimento e retorno imediato às solicitações. De acordo com o diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil, Ari de Carvalho, o oitavo reconhecimento seguido nessa importante premiação motiva ainda mais a equipe na busca permanente da excelência na prestação de serviços. Uma das etapas do processo de avaliação das empresas é conhecida como “cliente misterioso”, no qual um usuário fictício utiliza mecanismos de atendimento como 0800, web e outros, para fazer reclamações ou sugestões. A Mercedes-Benz também obteve destaque nas respostas aos consumidores via e-mail.
