Ford recebe prêmio de inovação em relacionamento com o consumidor

A Ford recebeu pelo quarto ano consecutivo o Prêmio Nacional de Telesserviços destinado a empresas que inovam na forma de se relacionar com os consumidores. Criado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o prêmio reconhece os investimentos visando ao aprimoramento no atendimento dos clientes.

Este tipo de serviço foi implantado pela Ford em 1960. No ano 2000, introduziu o atendimento 24 horas, todos os dias da semana. O Centro de Atendimento Ford conta com uma equipe de mais de 160 profissionais. O serviço atende em média 70.000 contatos por mês, via telefone, e-mail, facebook e chat.

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