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Ford conquista prêmio de melhor serviço ao cliente na América Latina

A Ford conquistou pelo terceiro ano consecutivo o Prêmio Amauta de melhor serviço de atendimento ao cliente (CAF) da indústria automotiva na América Latina. O prêmio é promovido pela Almadi (Federação das Associações de Marketing Direto e Interativo da América Latina) formada por entidades do Brasil, Argentina, Chile, Peru, Venezuela e México.

A montadora venceu a categoria com o atendimento “Resgate”, nome do projeto criado dentro do CAF para acompanhar os clientes que não se declaram totalmente satisfeitos nas pesquisas de atendimento. “Temos um nível de satisfação elevado, mas nosso objetivo é atingir 100% de clientes satisfeitos. Por isso criamos esse novo processo, que traduz a intenção da Ford de corrigir uma eventual falha e manter o cliente fiel aos nossos distribuidores e à nossa marca”, afirma Antonio Taranto, diretor de Operações de Serviço ao Cliente da Ford América do Sul.

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