O IQA (Instituto da Qualidade Automotiva) avança no processo de certificação da rede Fiat e atesta a cordialidade dos padrões de atendimento nas áreas de vendas e pós-vendas de todas as concessionárias integrantes do projeto “Padrões de Atendimento – Gestão por Processos” da montadora.
Esta análise tem o intuito de fornecer excelência no atendimento e foco na satisfação do cliente, visando pontos como a entrega de produtos e reparos dentro do prazo, instalações, limpeza e outros itens que serão avaliados pela instituição.
Todo o processo inclui verificação de cerca de 280 requisitos como estratégias de relacionamento com cliente, recebimento de veículos para reparo, revisão, plano de treinamento para qualificação da mão-de-obra nas várias funções, frequência e controle da manutenção de equipamentos. A Certificação IQA tem validade de 12 meses.
