O Grupo Viamar foi classificado pela General Motors do Brasil como a “Concessionária Nível A” pelo oitavo ano consecutivo, devido obter índice de satisfação do cliente (ISC) de 8,34, índice de participação proporcional de mercado de 35,5% na capital paulista e 24,5% no ABC, além de volume de vendas superior a 10 mil veículos por ano. Para comemorar a conquista, a empresa recebeu ontem (09/08) a entrega das placas Nível A nas unidades do ABC, em São Bernardo do Campo/SP e MegaStore, no bairro Vila Pudente, na capital paulista.
A classificação “Nível A” se refere a um reconhecimento mundial, que serve para atestar a qualidade dos serviços prestados pela concessionária no atendimento aos consumidores da marca Chevrolet. Para a escolha da revenda, são avaliados os quesitos ISC, Treinamento e Qualificação dos Funcionários, Situação Financeira, Market Share, Objetivo de Peças, Sistema de Performance de Veículos e Qualidade de Gestão.
Segundo a marca, mais de 500 concessionárias de todo País participam desse programa e apenas 10% recebem o título e passam a fazer parte do Clube do Presidente, com direito a reuniões com a diretoria executiva da montadora na tomada de decisões. Para a General Motor, o ISC tem maior peso entre os demais quesitos, pois reflete todos os esforços da concessionária em conquistar e fidelizar os clientes.
