A Iveco pretende tornar a sua rede de concessionárias a mais bem avaliada pelos clientes de caminhões nacionais através do programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda”. A revendedora Navesa de Fortaleza/CE foi a segunda do grupo a ser certificada dentro das novas normas.
A concessionária cearense conseguiu 87% de cumprimento dos “Novos Padrões” e seu índice de satisfação de clientes (CSI) subiu de 84% para 86%. “Estes são números espetaculares, pois representam serviço excelente, feito certo da primeira vez, no prazo correto, com qualidade e total transparência junto ao cliente”, diz Maurício Gouveia, diretor de Pós-Venda da Iveco.
O programa “Novos Padrões” prevê certificar cerca de 28 concessionárias até o final do ano. O serviço irá continuar em 2012 e será permanente. “Todas as concessionárias certificadas serão reavaliadas a cada seis meses, pois assim garantiremos a qualidade constante”, indica Gouveia.
