A Affinia Automotiva, fabricante de autopeças para o mercado de reposição com as marcas Nakata, Spicer e Wix, investe em uma série de ações e campanhas de incentivos que visam dar suporte a lojistas e balconistas por meio de treinamentos, visitas personalizadas, material técnico, como catálogos e folhetos, catálogo eletrônico, central de atendimento, série de vídeos explicativos e outros meios.
O material que a empresa dispõe inclui catálogo eletrônico no sitewww.affinia.com.br/catalogos, pelo qual é possível acessar os lançamentos, descrição e aplicação dos produtos. Também possui uma equipe de consultores que percorre as lojas para identificar necessidades e orientar os profissionais sobre a linha de produtos e sanar possíveis dúvidas, mesma função da central de atendimento. Para os aplicadores, a Affinia desenvolveu série de vídeos, que estão disponíveis no YouTube (https://www.youtube.com/componentesnakata) que abordam dicas de gestão, aplicação e manutenção.
Segundo a empresa, trata-se de um público formador de opinião, já que o profissional do varejo de autopeças pode influenciar na escolha da marca do produto a ser aplicada no veículo no reparo. “É preciso levar informações técnicas e descrição dos produtos, além dos lançamentos de itens. São tantas novidades que chegam ao mercado que o varejista precisa se atualizar constantemente. Criamos vários canais de comunicação para levar informação aos milhares de profissionais que atuam no varejo”, afirma a gerente de marketing da Affinia, Sabrina Carbone.
