A concessionária da Battistella Veículos Pesados foi escolhida pela Scania para a implantação do SRS – Scania Retail Sistem, programa de qualidade na melhoria continua dos processos. Além da revenda da Battistella, de Ponta Grossa/PR, apenas outros três pontos entre os 98 no Brasil foram selecionados pela marca.A revenda já trabalha no padrão do sistema de operações da marca e possui certificação e re-certificação.
“A concessionária de Ponta Grossa está num nível de destaque de excelência na rede. A casa está pronta para passar por um aprimoramento e identificar melhorias que serão levadas futuramente para as outras revendas. É um privilégio para nós ser reconhecido pela montadora que tem rigorosos critérios”, aponta Juarez Mauro Santos, responsável pela coordenação dos programas de qualidade da Battistella Veículos Pesados.
O programa tem como foco principal identificar novas oportunidades de melhorias no serviço voltado ao cliente. As idéias e sugestões serão dadas pelos funcionários e, após análise, são implantadas pela revenda. A expectativa é começar a implantação do programa nas outras 11 concessionárias, no posto de serviço e na loja de peças da Battistella Veículos Pesados no prazo de quatro a seis meses. A intenção é que todos os pontos estejam trabalhando dentro filosofia dentro de três anos.
