Evento reuniu profissionais da reparação automotiva para discutir estratégias de fidelização, gestão e aumento da competitividade das oficinas
Atendimento de qualidade e presença digital se tornaram fatores essenciais na rotina das oficinas mecânicas e por isso, a Escola SENAI Conde José Vicente de Azevedo promoveu uma palestra especial. Batizada de Atendimento ao Cliente e Marketing para Oficinas de Reparação Automotiva, a reunião aconteceu no último dia 18 de junho, no bairro do Ipiranga, em São Paulo.
O encontro reuniu mais de 100 empresários, gestores e profissionais da reparação automotiva, demonstrando interesse crescente do setor por ferramentas de gestão, relacionamento e marketing. Promovido em parceria entre SENAI, SINDIREPA-SP e Sebrae, o evento destacou práticas que podem ser aplicadas no cotidiano das oficinas a fim de melhorar a experiência do cliente e fortalecer os negócios.
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Atendimento passa a ser diferencial nas oficinas
A palestra foi conduzida pelo consultor de negócios do Sebrae, Claudinei Silva Braga, que apresentou conceitos baseados na chamada Jornada do Cliente no Setor de Reparação Automotiva. A proposta foi mostrar como o proprietário do veículo percebe cada etapa do atendimento, desde o momento em que identifica um problema no automóvel até o pós-venda.
Segundo o especialista, a decisão do cliente não depende apenas da qualidade do reparo ou do valor cobrado pelo serviço. Aspectos como organização, transparência, comunicação e cumprimento dos prazos também influenciam diretamente na confiança e na fidelização. Durante a apresentação, foram destacadas práticas consideradas fundamentais para aprimorar o atendimento nas oficinas:
- Atendimento organizado desde o primeiro contato;
- Transparência na elaboração de orçamentos e definição de prazos;
- Cumprimento do que foi acordado com o cliente;
- Comunicação durante a execução do serviço;
- Utilização de tecnologias que facilitem o relacionamento com o consumidor.
A proposta foi demonstrar que pequenas mudanças nos processos internos podem gerar impactos positivos tanto na percepção do cliente quanto nos resultados financeiros da empresa.
Marketing digital ganha força
Além do atendimento, o encontro abordou estratégias de marketing voltadas especificamente para oficinas mecânicas. O conteúdo reforçou que ações simples e de baixo custo podem aumentar a visibilidade do negócio e atrair novos clientes, mas que devem ser realizadas de forma contínua.
Entre as ferramentas apresentadas estiveram o Perfil da Empresa no Google, uso de redes sociais como Instagram, Facebook e WhatsApp Business, além de programas de indicação e fidelidade. Outro ponto discutido foi a importância do próprio atendimento funcionar como uma ferramenta de divulgação, já que clientes satisfeitos tendem a recomendar a oficina para familiares e amigos. Logo após a palestra, os participantes realizaram uma visita às instalações da escola do SENAI.
