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Apoio técnico para os independentes

O Plano de Expansão Velas Bosch foi desenvolvido para levar informações e suporte técnico aos profissionais da reparação independente, estreitando as relações com a empresa e incentivando a utilização dos seus produtos.

Carolina Vilanova

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Uma das maiores dificuldades das oficinas autônomas de reparação veicular é obter informações técnicas sobre as peças e suas aplicações, geralmente exclusivas para as autorizadas de cada fabricante. Para amenizar essa situação, a Bosch passou a realizar um programa de relacionamento voltado para aplicadores e mecânicos do segmento independente, batizado de Plano de Expansão Velas Bosch.

O programa consiste em oferecer treinamento e suporte técnico sobre os produtos e serviços da Bosch, e começa com destaque para as velas de ignição. “É muito importante proporcionar capacitação para os profissionais que lidam com os nossos componentes, assim, eles podem executar serviços de primeira linha e acompanhar as mudanças e tendências do mercado”, explica Alberto Uemura, gerente de Marketing para o Mercado de Reposição Automotiva da Bosch.

Para colocar o projeto em prática, a Bosch preparou uma equipe de reparadores, batizados de Mecânicos Velas Bosch (MVB). São cerca de 30 profissionais que visitam diversas oficinas mecânicas independentes levando informações e treinamentos, com uma abordagem exclusivamente técnica e de suporte.

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“Durante o curso conhecemos todo o processo da Bosch, desde a fabricação dos produtos até a aplicação. Esse conhecimento facilita na hora de passar a diante as informações”, comenta Gilberto Galdino da Silva, MVB. Os mecânicos da Bosch visitam em média oito estabelecimentos por dia, sendo que a cada 15 dias retornam para reforçar o contato e para sentir como está a aceitação do produto.

“O MVB conta com todos os equipamentos e ferramentas necessárias para dar apoio e se a oficina tem dificuldade em realizar um serviço, pode entrar em contato com eles”, comenta Vilmar S. Betarello, do departamento de Marketing Comercial e Reposição da Bosch. A empresa conta ainda com um MVB fixo na matriz, em Campinas (SP), que tem acesso ao banco de dados e esquemas técnicos para auxiliar o trabalho do profissional em campo.

“A rede independente de oficinas muitas vezes tem carência de treinamentos qualificados e das novas tecnologias disponíveis no mercado de reparação e o Mecânico Velas Bosch tem objetivo de quebrar essa barreira”, explica Vítor Gregório, gerente de desenvolvimento de negócios da Unidade de Reposição Automotiva da Bosch.

Dia da Vela Bosch

Outro diferencial do Plano de Expansão é o Dia da Vela Bosch, onde o MVB realiza na oficina palestras e treinamentos gratuitos sobre troca e manutenção das velas de ignição e de outros temas de interesse dos aplicadores.

Durante o Dia Vela Bosch, a oficina é decorada com banners da promoção, além disso, alguns carros que estão em serviço nesse dia são selecionados para ganhar um conjunto de velas novas. “Essa iniciativa também ajuda o estabelecimento a agradar seus clientes e também incentiva o proprietário a recomendar as nossas velas posteriormente”, completa Betarello.

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O proprietário da oficina Futura Imports, Tedd Medeiros, situada na cidade de Guarulhos (SP), faz parte do programa há um mês e acredita que funciona como uma troca. “Nós divulgamos as velas Bosch e temos toda a assistência necessária para efetuar os serviços, o que é muito importante para garantir a satisfação dos nossos clientes”, completa.

Para Luis Carlos Vitti, da oficina Passacar Mecânica, em Piracicaba (SP), a visita da Bosch para apresentar o programa e agendar o Dia da Vela foi uma surpresa. ” A idéia do programa é ótima e é um incentivo a mais para nós aplicarmos as velas Bosch”, completou.

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As oficinas que participam do programa recebem urnas para depositar as embalagens das velas utilizadas. Dependendo de quantas embalagens juntar, ele será premiado com ferramentas, multímetros, macacos hidráulicos, testadores de baterias, computadores, DVDs, aparelhos de TV e geladeiras.

O Plano de Expansão Velas Bosch ainda em fase de implementação, opera somente no estado de São Paulo e atende cerca de 1.500 oficinas independentes e da rede Bosch Service. “A idéia é levar o projeto para outras regiões do país ainda este ano, mesmo porque outros profissionais MVB estão sendo treinados para ampliar o programa”, finaliza Betarello.

Como participar:
Atualmente são os MVBs que selecionam as oficinas participantes do programa, porém, os interessados podem obter mais informações com Fábio Betarello – (19) 3745-1757 e na People Domus (agência de recrutamento de profissionais), com Ana Cristina – (11) 3372-3499.

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